开设厨卫店是一个充满商机的创业选择，但在实际运营过程中，可能会遇到一些挑战，尤其是当顾客需要修理厨卫产品时，许多店主会面临困惑：自己不会修理怎么办？本文将围绕这一问题，探讨解决方案，帮助厨卫店主要应对此类挑战。

厨卫店遇到修理问题的现状

1、顾客需求：随着厨卫产品的普及，顾客对于维修服务的需求日益增加，顾客购买的厨卫产品在使用过程中难免会出现问题，提供维修服务是满足顾客需求的关键。

2、店主困境：许多厨卫店主在运营过程中并没有接受过专业的维修培训，面对顾客的维修需求，往往束手无策，聘请专业维修人员成本较高，且可能面临人员短缺的问题。

解决策略

1、学习与培训

（1）在线课程：利用网络平台，学习厨卫产品的维修知识和技巧，许多专业机构和网站提供相关的在线课程和培训资源，店主可以根据自己的需求和时间安排进行学习。

（2）实体培训：参加实体培训课程或研讨会，与同行交流，提高自己的维修技能，实体培训可以更直观地了解产品结构和维修方法，有助于解决实际问题。

（3）请教专业人士：向经验丰富的维修人员请教，了解常见的厨卫问题及解决方案，通过与专业人士交流，可以迅速掌握一些实用的维修技巧。

2、建立合作关系

（1）与厂家合作：与厨卫产品的生产厂家建立合作关系，获取技术支持，厂家通常会有专业的维修团队或提供维修服务，与厂家合作可以及时解决产品问题。

（2）与维修公司合作：与当地的维修公司合作，为其提供业务支持，当顾客需要维修服务时，由维修公司负责修理，厨卫店可从中获取利润。

（3)与其他商户合作：与其他相关行业商户建立合作关系，共享资源，当遇到无法解决的问题时，可以寻求其他商户的帮助，共同满足顾客需求。

3、提供增值服务

（1）建立维修记录：为每位顾客建立维修记录，记录产品问题、维修过程及结果，这有助于店主了解产品的维修情况，提高服务质量。

（2）定期维护：提供定期维护服务，检查厨卫产品的使用状况，及时发现并解决问题，这有助于延长产品的使用寿命，提高顾客满意度。

（3）增值服务套餐：推出增值服务套餐，如会员专享维修服务、积分兑换维修服务等，这可以增加顾客的粘性，提高顾客的忠诚度。

4、营销与宣传

（1）宣传维修服务：在店铺显眼位置展示维修服务标识，让顾客了解店铺的维修能力，可以通过社交媒体、广告等方式宣传维修服务，吸引更多顾客。

（2）口碑营销：鼓励顾客对维修服务进行评价和分享，当顾客对维修服务表示满意时，可以请求他们分享经验，这有助于提高店铺的知名度和信誉。

（3）优惠活动：推出维修服务的优惠活动，如首次维修免费、维修满额减免等，这可以吸引更多顾客选择店铺的维修服务。

案例分析

以某成功厨卫店为例，该店面对修理问题时，采取了以下措施：

1、店主本人参加了在线和实体培训课程，学习厨卫产品的维修知识和技巧。

2、与当地维修公司建立合作关系，由维修公司提供专业的维修服务。

3、为顾客提供定期维护服务，建立维修记录，推出增值服务套餐。

4、在店铺内外广泛宣传维修服务，鼓励顾客评价和分享。

通过采取以上措施，该店成功解决了修理问题，提高了顾客满意度和忠诚度，实现了业务增长。

面对开厨卫店不会修理的困境，店主可以采取学习与培训、建立合作关系、提供增值服务以及营销与宣传等措施，通过不断提高自身的维修技能和服务质量，店主可以更好地满足顾客需求，实现业务增长。